チケットサイトのアクセス集中とサーバーダウン対策！悪性ボットを防いだ海外事例
はじめに
人気アーティストのコンサートや大型イベントのチケット販売において、「アクセス集中によるサーバーダウン」と「悪性ボットによる買い占め」は、運営者にとって最も頭を悩ませる 2 大課題です。
今回は、タイのチケット販売プラットフォーム「KONticket」が、STCLab のソリューションを導入してこれらの課題をどのように解決し、ファンにとって公平な販売環境を実現したのかをご紹介します。
サマリー
STCLab はタイのチケット販売プラットフォーム KONticket に対し、NetFUNNEL による仮想待合室と BotManager によるボット検知の 2 層構成を導入しました。
その結果、最大約 38 万人の同時アクセスを安定的に処理しながら、全体トラフィックの約 32% に相当するボット活動を検出し、公平なチケット販売環境を実現しました。
事例の概要
顧客：KONticket（タイ）
ユースケース：高需要コンサートのチケット販売
最大同時接続数：約 38 万人
結果：ダウンタイム（システム停止）ゼロ、安定した販売フローを実現
ボットトラフィック比率：全体の約 32%
特記事項：単一 IP アドレスから 10 万件以上の異常リクエストを検出
課題：急激なトラフィック増加と、チケット販売における公平性の確保
人気コンサートのチケット販売では、開始直後の短時間にアクセスが極端に集中します。
大量のユーザーが購入ページに殺到すると、以下のような問題が発生します。
サーバーの遅延やエラー画面の表示
決済処理のタイムアウトやエラー発生
最悪の場合、サービス全体のダウン（システム停止）
さらに、悪性ボット（Bad Bot）による自動化ツールを用いた買い占めが発生すると、一般のファンがチケットを購入できず、サービスに対する信頼低下や公平性の問題が生じます。
KONticket は、11 月と 12 月の大型チケット販売に向けて、以下の 2 点を同時に解決する必要がありました。
急激なトラフィック増加をコントロールし、サービスの安定性を確保する
悪性ボットによる不正購入をブロックし、販売の公平性を確保する
ソリューション①：NetFUNNEL による仮想待合室
KONticket は、STCLab の「NetFUNNEL」を導入し、チケット購入フローへのアクセスを制御しました。
仮想待合室 (オンライン待合室) の役割
突発的なアクセス急増をリアルタイムで検知
システムの処理能力（キャパシティ）を超えるアクセスを、一時的に待機ページへ誘導
システム処理能力に応じて、ユーザーを順番に購入ページへ案内
ピーク時でもサービスを停止させることなく、安定したユーザー体験（UX）を維持
導入の成果
最大約 38 万人の同時アクセス時でも、遅延やサイト停止は発生せず、チケット販売を完了しました。
順番待ち（キュー）管理により、すべてのユーザーが同じ条件でアクセスできる公平な環境を実現しました。
ソリューション②：BotManager によるボット検知と対策
さらに KONticket は「BotManager」を活用し、悪性ボットによる不正アクセスの可視化と分析を行いました。
検知された脅威
全トラフィックの約 32% がボットと判定
単一の IP アドレスから 10 万件以上の異常リクエストを検出
これらは、チケットの転売・買い占めを狙った大規模な自動化攻撃です。もし対策を講じていなければ、正規のファンが購入できる機会は大きく奪われていたでしょう。
BotManager はこれらの悪意あるアクセスを検知・排除し、公平なアクセス環境を維持しました。
導入効果：システムの安定性とユーザーからの信頼性向上
NetFUNNEL と BotManager の組み合わせにより、KONticket は以下を実現しました。
大規模トラフィック環境下での安定したチケット販売
悪性ボットによる不正購入リスクの低減
高需要イベントにおけるユーザー体験の向上
今後も KONticket は、不正転売やスキャルピングボットの影響を抑えながら、本当のファンが公平にチケットを購入できる環境づくりを継続していく予定です。
FAQ
Q1. 仮想待合室（オンライン待合室）とは何ですか？
アクセス集中時に、システムの処理上限を超えたユーザーを一時的に待機ページへ案内し、順番に入場（アクセス）させる仕組みです。これにより、サーバーダウンを未然に防ぎます。
Q2. なぜチケット販売にボット対策が必要なのですか？
悪性ボットは、人間には不可能なスピードで大量のチケットを自動購入します。これが高額転売の温床となり、一般のファンが適正価格でチケットを買えなくなるため、正規ユーザーを守るための対策が不可欠です。
Q3. NetFUNNEL と BotManager の役割の違いは何ですか？
「NetFUNNEL」はアクセス流入量をコントロールしてサーバーを保護する役割を持ち、「BotManager」はトラフィックの中に紛れ込んだ悪性ボットを検知・排除する役割を担っています。
原文記事
KONticket について
KONticket はタイを拠点とするチケット販売およびイベント運営プラットフォームです。
大規模コンサートやイベントに対応したオールインワンのチケット管理サービスを提供し、ユーザーにはスムーズな予約体験を、主催者には統合された運営ツールを提供しています。
透明性の高い料金体系と強固なセキュリティ機能が特徴です。